gartner:64%受访者不希望客服系统部署ai-爱游戏官网

业界
2024
07/09
14:10
it之家
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7 月 9 日消息,市场调查机构 gartner 今天发布调查报告,表示 64% 的受访客户不希望客服使用 ai。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 ai,会考虑转向竞争对手。

gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户,虽然不少客服公司都在积极部署 ai 服务,但客户对此并不买账。

客户认为客服系统引入 ai 之后,联系到人工客服变得更加困难,而另一方面的担忧是 ai 提供错误答案。it之家简要附上受访客户担忧如下:

60% 的受访者认为部署 ai 客服之后,更难找到人工客服。

46% 的受访者担忧 ai 未来会完全替代人工客服。

42% 的受访者担忧 ai 提供错误的答案。

34% 的受访者担忧导致数据不安全

25% 的受访者担忧 ai 客服系统不公平,会偏向某些客户

【来源:it之家

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